FAQ

Finden Sie die gewünschten Waren

Sie können sich die Waren ansehen, indem Sie auf die einzelnen Kategorien und Unterkategorien von Waren klicken, in der Suchleiste im Kopf der Seite suchen oder nach Herstellern und bestimmten Parametern filtern. Spezifische Informationen zu jedem Produkt, einschließlich Fotos, Nutzerbewertungen und Bedienungsanleitungen, finden Sie auf der Produktdetailseite.

Bestellung von Waren

Legen Sie die ausgewählten Waren in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, die sowohl in der Auflistung der Waren als auch in deren Details angezeigt wird. Nachdem Sie die Ware in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die Anzahl der bestellten Artikel ändern (die Standardanzahl ist ein Artikel) oder sie aus dem Warenkorb entfernen.

Lagerverfügbarkeit und Liefergeschwindigkeit

- Die Verfügbarkeit des Lagerbestands wird auf jeder Produktseite angegeben. Sie enthält auch Informationen über das voraussichtliche Lieferdatum an die von Ihnen gewählte Adresse oder das mögliche Datum der persönlichen Abholung in unseren Geschäften.

- Artikel, die als "nicht auf Lager" gekennzeichnet sind, können nicht bestellt werden.

- Sie haben die Möglichkeit, für jeden Artikel die Watchdog-Funktion zu aktivieren. Diese Funktion informiert Sie automatisch, wenn wir die Ware wieder auf Lager haben oder wenn der Preis nach Ihren Kriterien angepasst wird.

- Für jedes Produkt können Sie auch eine Schnellanfrage an unsere Spezialisten stellen, indem Sie einfach auf "Produktanfrage" klicken.

Versand und Bezahlung der Waren

- Die möglichen Versand- und Zahlungsarten für die Waren werden immer im zweiten Schritt des Warenkorbs angezeigt. Die Versand- und Zahlungsarten können für einzelne Produkte unterschiedlich sein, abhängig von den maximal zulässigen Abmessungen, dem Gewicht und dem Preis. Der Warenkorb filtert diese Kriterien für Sie und zeigt Ihnen nur die verfügbaren Versand- und Zahlungsmöglichkeiten für ein bestimmtes Produkt oder eine Produktkombination an.

- Für eine reibungslose Auslieferung der Ware ist es notwendig, dass Sie Ihre Kontaktdaten korrekt angeben.

- Die Bezahlung der Waren ist auf viele Arten möglich. Unser E-Shop verwendet die neuesten Online-Zahlungsmethoden, die 100% sicher sind. Der E-Shop hat keinen Zugang zu Ihren Zahlungsdaten, die Sie bei Online-Zahlungen eingeben.

Einen Rabattgutschein einlösen

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, können Sie diesen im ersten Schritt des Warenkorbs in der Rubrik "Zusammenfassung" eingeben, indem Sie auf "Rabattcode einfügen" klicken.

Verfolgung des Auftragsstatus

- Sie werden per E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung und den Stand ihrer Bearbeitung informiert.

- Sie können auch den Status und den Verlauf Ihrer Bestellungen verfolgen, indem Sie sich anmelden (erfordert eine Registrierung) oder auf den Link in der Auftragsbestätigung klicken.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TOPNET Trading GmbH, Königsberger Str. 43, 92637 Weiden i. d. Opf., Deutschland, info@topnet-gmbh.de, Telefon: 015125500550) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese 49 EUR EUR. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An TOPNET Trading GmbH, Königsberger Str. 43, 92637 Weiden i. d. Opf., Deutschland, info@topnet-gmbh.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter

Převzetí zboží a poškozená zásilka

- Při převzetí zboží si, prosíme, zásilku velmi pečlivě překontrolujte, zda nemá viditelná mechanická poškození.

- Nebyl-li při přebírání zásilky obal zjevně poškozen a poškození zásilky zjistíte až po jejím rozbalení, neprodleně nás kontaktujte.

- I přesto, že se snažíme o maximální kvalitu balení zásilky, může se ve výjimečných případech přihodit, že dojde během přepravy k jejímu poškození. Pokud k této situaci dojde, prosíme, postupujte následovně:

Balíky České pošty:

Vykazuje-li balík při dodání přepravcem zjevné mechanické poškození, zásilku nepřebírejte.
Zjistíte-li poškození zásilky po jejím rozbalení, je nutné nejpozději do dvou pracovních dnů podat reklamaci na kterékoliv poště. Postup reklamace je ZDE.
 

Balíky PPL a palety DHL:

Vykazuje-li balík při dodání přepravcem zjevné mechanické poškození, zásilku nepřebírejte.
V případě dodání poškozené zásilky PPL je nutné vyplnit reklamační formulář pro poškozené zásilky ZDE.
 

Balíky GLS:

Vykazuje-li balík při dodání přepravcem zjevné mechanické poškození, zásilku nepřebírejte.
V případě dodání poškozené zásilky GLS je nutné vyplnit kontaktovat reklamační oddělení GLS na e-mailu reklamace@gls-czech.com
 

Balíky 123Kurýr:

Vykazuje-li balík při dodání přepravcem zjevné mechanické poškození, zásilku nepřebírejte.
V případě dodání poškozené zásilky 123Kurýr je nutné vyplnit kontaktovat reklamační oddělení 123Kurýr na e-mailu reklamace@123kuryr.cz
 

Další možná řešení
Pokud potřebujete s reklamací poškozené zásilky pomoct nebo poradit, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu rma@landema.cz bebo telefonním čísle +420 494 940 932
 

Pozor, společnost Landema Group, s.r.o. nehradí ani neručí za škody způsobené přepravcem, u kterých nebyl dodržen výše uvedený postup.

Odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží

Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení níže:Podmínky a postup pro uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti dnů ode dne
převzetí zboží - výňatek z obchodních podmínek:

IX. Podmínky a postup pro uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží

1. Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku má spotřebitel v souladu s § 1829

občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Objedná-li spotřebitel v rámci 
jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím 
určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme poslední kus zboží. Sestává-li zboží z několika položek nebo částí, končí lhůta uplynutím
čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme poslední položku nebo část dodávky zboží.
Je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím
určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme první dodávku zboží.

2. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. Odstoupení může spotřebitel prodávajícímu
doručit na adresu sídla prodávajícího nebo na emailovou adresu prodávajícího dle čl. I odst. 6 těchto obchodních podmínek.
V odstoupení spotřebitel uvede:

a) komu odstoupení adresuje (obchodní firmu a adresu sídla prodávajícího)
b) oznámení, že odstupuje od kupní smlouvy
c) datum a číslo objednávky
d) zboží, kterého se odstoupení týká
e) datum převzetí zboží
f) číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků, které prodávající od kupujícího přijal
g) jméno a příjmení a adresu spotřebitele
h) datum a podpis spotřebitele

3. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení níže:

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ

4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti
dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel.

5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy,
všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal. Spotřebitel souhlasí, aby mu peněžní prostředky byly vráceny
převodem na bankovní účet jím uvedený. Peníze je možné vrátit též v hotovosti v sídle prodávajícího, pokud o to spotřebitel požádá.

6. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli
náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Osobní odběr zboží v prodejně
prodávajícího, který je zdarma, se nepovažuje za nejlevnější způsob dodání zboží.

7. V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.

8. Jestliže zboží nemůže být ze své podstaty vráceno obvyklou poštovní cestou, ponese spotřebitel

v případě odstoupení od smlouvy náklady spojené s vrácením zboží. Prodávající upozorňuje spotřebitele,
že tyto náklady mohou být vysoké a splatné již při předání zboží dopravci. Obvyklou poštovní cestou nelze
vrátit zejména zahradní domky, trampolíny a zboží, jehož hmotnost přesahuje 30 kg nebo zboží, jehož délka
přesahuje 200 cm. Odhadovanou výši nákladů zjistíte např. na: https://www.dhl.com/cz-cs/home/ziskat-predbeznou-cenu.html .

9. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky
spotřebiteli dříve, než obdrží zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal zpět,
podle toho, co nastane dříve.

10. Spotřebitel vrátí zboží tak, že je doručí na adresu Landema Group, s.r.o., Expediční sklad, Volovka
33, 551 01 Velká Jesenice nebo Landema Group, s.r.o., Dobronická 983/35, 142 00 Praha 4 – Libuš nebo 
Landema Group, s.r.o., Dolecká 299, 551 01 Jaroměř. Zboží nelze zaslat prodávajícímu na dobírku. Zásilky
zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty. Spotřebiteli se doporučuje zboží pojistit.

11. Nárok na odstoupení od kupní smlouvy nelze uplatnit, byla-li smlouva uzavřena v prodejně prodávajícího.

12. V případě odstoupení od smlouvy spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které

vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Jestliže spotřebitel za snížení hodnoty zboží odpovídá, zaplatí prodávajícímu náhradu za snížení hodnoty zboží do pěti dnů od odstoupení.
Pokud spotřebitel užíval zboží nad rámec toho, co je nutné k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, je povinen zaplatit prodávajícímu
do pěti dnů od odstoupení kromě náhrady za znehodnocení i obohacení získané užíváním zboží. Tyto pohledávky prodávající započte proti
pohledávce spotřebitele podle odst. 5.

13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech podle § 1837 občanského zákoníku. Tedy, jde-li o sortiment zboží prodávajícího,
spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání 
vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

c)  o dodávce zboží v zapečetěném uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, 
co jej spotřebitel porušil.

14. Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží zakládá § 1829 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, i tyto obchodní podmínky pouze spotřebiteli! Kupující, který není spotřebitelem, toto právo nemá
(zejména nakupuje-li na IČO).

X. Podmínky a postup pro uplatnění práva kupujícího na odstoupení od smlouvy

1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených těmito obchodními podmínkami a dále za

podmínek stanovených právními předpisy. V takovém případě kupující písemně nebo emailem kontaktuje prodávajícího a uvede,
že odstupuje od smlouvy s uvedením důvodu odstoupení čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je
možné vrátit též v hotovosti v sídle společnosti. Odstoupení od smlouvy musí být výslovné a musí být doručeno na adresu sídla
prodávajícího nebo na emailovou adresu prodávajícího dle čl. I odst. 7 těchto obchodních podmínek. Kupující nese náklady
spojené s vrácením zboží. Zboží je kupující povinen vrátit tak, že je doručí na adresu sídla prodávajícího nejpozději s odstoupením od smlouvy.
Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou cenu po vrácení zboží nejpozději do 30 dnů od odstoupení na bankovní účet uvedený kupujícím.
Zboží, které kupující vrací, nelze zaslat prodávajícímu na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou prodávajícím převzaty. Kupujícímu
se doporučuje zboží pojistit. Bylo-li zboží opotřebováno nebo poškozeno musí kupující poskytnout přiměřenou peněžitou náhradu.

2. Prodávající může započítat i své nesplatné pohledávky proti pohledávce kupujícího na vrácení kupní ceny zboží.

V Praze dne 6. 1. 2023, Landema Group, s.r.o.

Reklamationen für Waren

Ist etwas nicht in Ordnung? Wir werden es gemeinsam lösen. Teilen Sie uns das Problem mit dem Reklamationsformular mit.

Wie Sie eine Beschwerde einreichen:

- Füllen Sie alle Felder des Reklamationsformulars oben auf dieser Seite aus.
- Beschreiben Sie im Feld "Reklamationsbeschreibung" Ihr Problem, d. h. den Mangel, über den Sie sich beschweren, so genau wie möglich.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beschwerde einreichen".
- Warten Sie auf den Kontakt mit unserem Sachbearbeiter, der Sie nach Erhalt des ausgefüllten Reklamationsformulars über das weitere Vorgehen zur Lösung der Reklamation informieren wird. In der Regel werden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung des Schadenformulars kontaktiert (Arbeitstage).
- Schicken Sie die Waren nicht ein, ohne unseren Sachbearbeiter zu fragen. Die meisten Mängel können behoben werden, ohne dass die reklamierten Waren zurückgeschickt werden müssen - unsere Mitarbeiter werden Ihnen nach Eingang der Reklamation die geeignetste Vorgehensweise vorschlagen.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem Sie sich eingeloggt haben. Wenn Sie nicht registriert sind, können Sie Ihre Bestellung per E-Mail info@landema.de oder per Telefon +49 151 255 00 550 stornieren. Bitte beachten Sie, dass versandte Bestellungen nicht storniert werden können.